Как распознать тайного покупателя приметы


Как распознать тайного покупателя?

Кто такой «тайный покупатель» мы разобрали в предыдущей статье, а теперь рассмотрим ситуацию глазами сотрудника — продавца, менеджера по продажам, консультанта. Как распознать тайного покупателя и зачем это нужно вы узнаете из данной статьи. Несмотря на всю полезность данного метода проверки качества обслуживания клиентов, многие компании заведомо завышают планку по общему балу фантом-теста (результат проверки «тайным покупателем» в процентах или баллах), для того чтобы применить к системе мотивации сотрудника понижающий KPI (Key Performance Indicator).

Почему продавцы-консультанты боятся тайного покупателя?

Например, результат фантом-теста (визита «тайного покупателя») может быть 67% или 89% из 100, что это значит? Это значит, что менеджер по продажам что-то упустил, не спросил или не сделал. Это может быть что угодно, например, не предложил кофе или не предоставил каталог в печатном виде или не правильно представился или не вовремя и т.д. Но вопрос сейчас не об этом, вопрос в том, какой требуемый минимум предстоит проделать продавцу-консультанту чтобы пройти проверку?

Если планка по чек листу будет выше 90%, то это практически невыполнимо, так как в реальной жизни работать как робот, исключительно по стандартам просто невозможно, так как — это по меньшей мере неестественно. Что такое стандарты продаж читайте здесь. Чтобы пройти «тайного покупателя» на 100% необходимо буквально брать стандарты в руки и по пунктам читать при агенте, дабы не забыть ничего. Зачем же ставить такой высокий барьер? Ответ прост — это завуалированный коэффициент, понижающий вашу заработную плату.

Такая ситуация не во всех компаниях, но в тех в которых такая система действует, сотруднику просто необходимо научиться распознавать «тайного покупателя», чтобы не стать источником бонусов для вашего руководителя. Итак, как же распознать «тайника»?

Нередко можно услышать мнение руководства, что: «Не надо пытаться выявлять тайного покупателя! Нужно со всеми работать по стандартам!». А если поразмыслить? Что будет результативнее: переведенный с европейского рынка шаблон стандартов обслуживания или например, успешный 15 летний опыт продаж на нашем рынке с нашим покупателем? Ответ напрашивается сам, но содержать «дорогого» сотрудника с хорошим опытом и доверять ему не в формате нашего времени.

Работа исключительно по стандарту, может привести к «глухоте» продавца — ему уже не нужно понимать скрытый смысл того, что говорит клиент, вопросы которых нет в стандартах, не помогают это сделать. Почему считается продажи творческой работой? Потому, что — это полный экспромт, живые люди, живые эмоции, естественные отношения двух людей. Скрипты продаж, шаблоны — это роботизация менеджера по-продажам, а в общении с живыми людьми, как вы уже поняли — это не самая короткая дорога к установлению полного настоящего контакта с клиентом. Поэтому, уважаемые продавцы, учимся отличать «тайника» от реального клиента.

Основные признаки тайного покупателя?

Больше половины проверяющих агентов плохо готовятся к посещению вашего магазина, салона, аптеки, кафе и т.д. Это заметно сразу же по поведению или по первым фразам — это и есть признаки по которым мы будем отличать «тайника». Они ведут себя не так, как сотни ваших клиентов и если захотеть, то можно это увидеть.

  • Если вы заметили что какой-то незнакомый человек начинает фотографировать фасад магазина, салона (это может быть в задании), затем рабочие места сотрудников, навигацию указателей, зону отдыха клиентов и т.д, знайте — это «тайный покупатель»
  • Часто в чек-листе «тайника» есть поле, где он должен указать рост, пол, цвет волос, наличие бейджа и т.д. Чтобы это проанализировать требуется 5-10 секунд, но этого вполне достаточно, чтобы понять, что вас рассматривают.
  • Далее. Например, если у него в задании есть пунктик — проверить время подхода сотрудника к покупателю, он зайдет в помещение (магазин, салон, кафе) и будет стоять там «разглядывая потолок», с секундомером в кармане. Вы часто такое наблюдаете в повседневной жизни? Нет конечно, клиенты обычно не стоят посередине помещения как «парализованные» и не ждут когда к ним подойдут а пытаются выяснить поскорее сами то что их интересует.
  • Затем обратите внимание на первую фразу, которую произносит агент. Она будет слишком шаблонной, как из книги, не естественной. Например: «Вы поможете мне подобрать …. А то я не могу определиться». Если вы проведете мини-исследование, то заметите, что большинство ваших клиентов начинают диалог с сотрудником одинаковыми 10-20 фразами. Но, «тайник» начнет диалог иначе и это будет сильно «резать слух», потому что агент не находится в том состоянии, в котором обычно находятся ваши клиенты.

«Тайный покупатель» не собирается ничего покупать у вас в магазине, он не хочет обедать в вашем кафе но вынужден, у него ничего не болит, но он вынужден купить лекарство чтобы проверить сотрудника аптеки на вежливость. Вынужденное искусственно созданное поведение очень сильно отличается от естественного поведения ваших клиентов, поэтому если захотеть, то можно заметить признаки, которые укажут вам на тайного покупателя. Узнайте больше о психологии поведения покупателей.

  • Далее найдите где у «тайного покупателя» спрятано записывающее звук устройство — микрофон, телефон или диктофон. Как правило, это смартфон и он будет в руке у агента, но бывает, что приоткрытая женская сумочка или карман являются отличной маскировкой записывающего объекта. Не всегда можно найти записывающий гаджет визуально, например часы Smart Apple Watch отлично выступают в качестве диктофона и одновременно неприметного аксессуара.

Главное отличие «тайного покупателя» от настоящего клиента — это то, что он концентрируется на вопросах, а не товаре либо вовсе проявляет абсолютную пассивность. Он думает о процессе проверки, а не о об удовлетворении своих потребностей как клиента.

«Для сотрудника который работает с клиентами, не должно быть разницы кто перед ним тайный покупатель или реальный клиент. Всех надо обслуживать максимально хорошо!» — это твердят все руководители как один, но они трижды правы если стандарты работы адаптированы под нашего (а не американского) покупателя. Но если алгоритм работы только мешает работать эффективно, надо уметь вовремя распознать «тайного покупателя», а сам процесс фантом-теста принять как разовый экзамен и не более.

А вы, когда-нибудь, сталкивались с тайным покупателем? Напишите об этом в комментариях!

мошенников с тайным покупателем | Информация для потребителей FTC

Существуют законные возможности тайного покупателя, но и множество мошенников. Если возможность появляется все чаще, вам не придется платить регистрационный сбор или вносить чек и переводить деньги кому-то другому.

Что такое тайный покупатель?

Некоторые розничные торговцы нанимают компании для оценки качества обслуживания в их магазинах; они часто используют тайных покупателей для получения информации. Они инструктируют тайного покупателя совершить определенную покупку в магазине или ресторане, а затем сообщают об этом опыте.Обычно покупатель получает компенсацию и может оставить себе товар или услугу. Иногда покупатель также получает небольшую плату.

Многие профессионалы в этой области считают «тайный покупатель» в лучшем случае занятием неполный рабочий день. Кроме того, они добавляют, что возможности обычно публикуются в Интернете маркетинговыми или торговыми компаниями.

Не плати, чтобы быть тайным покупателем

Нечестные промоутеры используют объявления в газетах и ​​электронные письма, чтобы создать впечатление, будто работа «тайный покупатель» - это путь к высокооплачиваемой работе в уважаемых компаниях.Они часто создают веб-сайты, на которых вы можете «зарегистрироваться», чтобы стать тайным покупателем, но сначала вы должны заплатить комиссию - за информацию о программе сертификации, справочнике компаний тайного покупателя или гарантии работы в тайном покупателе.

Нет необходимости никому платить, чтобы попасть в бизнес тайного покупателя. Предлагаемая сертификация почти всегда бесполезна. Список компаний, нанимающих тайных покупателей, доступен бесплатно, а законные вакансии тайных покупателей размещены в Интернете бесплатно.Если вы попытаетесь получить возмещение от промоутеров, вам не повезет. Либо компания не перестанет отвечать на ваши телефонные звонки, либо, если ответит, она попытается сделать еще один шаг.

Не переводить деньги

Возможно, вы слышали о людях, которых «наняли» в качестве тайных покупателей, и сказали, что их первое задание - оценить службу денежных переводов, такую ​​как Western Union или MoneyGram. Покупатель получает чек с инструкциями по внесению его на личный банковский счет, снятию суммы наличными и переводу ее третьему лицу.Чек - подделка.

По закону банки должны сделать средства с депонированных чеков доступными в течение нескольких дней, но на обнаружение поддельного чека могут уйти недели. Может показаться, что чек прошел оплату и деньги зачислены на счет, но когда чек оказывается подделкой, лицо, которое депонировало чек и переводило деньги, будет нести ответственность за возврат денег банку.

Никогда не стоит переводить чек от незнакомого человека, а затем переводить деньги обратно.

Советы по поиску законных вакансий «Тайный покупатель»

Стать тайным покупателем для законной компании ничего не стоит.Вот как это сделать:

  • Исследование "Тайный покупатель". Поищите в библиотеках, книжных магазинах или онлайн-сайтах советы о том, как найти законные компании, нанимающие тайных покупателей, а также о том, как эффективно выполнять эту работу.
  • Поищите в Интернете отзывы и комментарии о компаниях «тайный покупатель», которые принимают заявки через Интернет. Копай глубже. За размещение положительных отзывов могут выплачиваться гонорары.
  • Помните, что законные компании не берут с плату за работу с человек - они платят за работу человек.
  • Никогда не переводите деньги переводом в рамках тайного покупателя.

Вы можете посетить веб-сайт Ассоциации поставщиков услуг «Тайный покупатель» (MSPA) по адресу mysteryhop.org, чтобы выполнить поиск в базе данных заданий тайного покупателя и узнать, как подать заявку. MSPA предлагает программы сертификации за плату, но вам не нужна «сертификация», чтобы искать или подавать заявки на назначения в его базе данных.

А пока не ведите дела с промоутерами тайных покупок, которые:

  • Разместите рекламу для таинственных покупателей в разделе газеты "Требуется помощь" или по электронной почте.
  • Требовать, чтобы вы платили за «сертификацию».
  • Гарантирую работу тайного покупателя.
  • Взять плату за доступ к функциям «Тайный покупатель».
  • Продавайте каталоги компаний, которые нанимают тайных покупателей.
  • Попросите вас внести чек и перевести часть или все деньги кому-нибудь.

Если вы считаете, что видели мошенничество с тайным покупателем, отправьте жалобу по номеру:

,

Квалификация для работы в Mystery Shopping

  • Что нового
  • Крутые вакансии
  • Отрасли промышленности А-Я
  • Поиск вакансий
  • Найти работодателей
  • Блог
  • Работодателям

ContentJobs

  • Следуйте за нами в Facebook
  • Следуйте за нами в Twitter
  • Следуйте за нами на YouTube
  • Подписывайтесь на нас в Pinterest
  • Свяжитесь с нами в LinkedIn
  • Подпишитесь на наш блог
Поиск

Что нового

  • Крутые и уникальные вакансии (зацените!)
  • Сделайте годичный пробел!
  • Вакансии службы доставки Uber Eats
  • Рыбная промышленность Аляски
  • Работа с доставкой по требованию
  • Вакансии в винодельческой отрасли
  • Работа медсестрой (высокий спрос)
  • Работа водителем грузовика (высокий спрос)
  • Обучение китайских детей базовому английскому онлайн (работа из дома или в любом месте)
.

Заработок, льготы и льготы Mystery Shopper

  • Что нового
  • Крутые вакансии
  • Отрасли промышленности А-Я
  • Поиск вакансий
  • Найти работодателей
  • Блог
  • Работодателям

ContentJobs

  • Следуйте за нами в Facebook
  • Следуйте за нами в Twitter
  • Следуйте за нами на YouTube
  • Подписывайтесь на нас в Pinterest
  • Свяжитесь с нами в LinkedIn
  • Подпишитесь на наш блог
Поиск

Что нового

  • Крутые и уникальные вакансии (зацените!)
  • Сделайте годичный пробел!
  • Вакансии службы доставки Uber Eats
  • Рыбная промышленность Аляски
  • Работа с доставкой по требованию
  • Вакансии в винодельческой отрасли
  • Работа медсестрой (высокий спрос)
  • Работа водителем грузовика (высокий спрос)
  • Обучение китайских детей базовому английскому онлайн (работа из дома или в любом месте)
  • Работа наемника службы безопасности
.

Мошенников с тайными покупками | законные тайные покупатели


Ряд ритейлеров нанимают маркетинговые исследования для компаний, чтобы оценить ценность услуг в их магазинах; эти компании используют тайных покупателей , чтобы тайно получить детали. Например, они назначают тайного покупателя, чтобы он совершил требуемый покупатель в магазине или ресторане, а затем излагают свой опыт. Обычно покупателю возмещаются расходы, и он может оставить товар.Различные профессионалы в этой области считают тайный покупатель в лучшем случае частичной занятостью. И, в том числе, возможности, которые обычно размещаются в Интернете компаниями, занимающимися рекламными исследованиями или торговлей.
Реальность такова, что давать деньги кому-либо для участия в бизнесе тайного покупателя излишне. Официальное признание покупателя, получаемое в рекламе или нежелательной электронной почте, более или менее всегда бесполезно. Список компаний, которые принимают на работу тайных покупателей, доступен бесплатно; и законные вакансии тайного покупателя доступны в Интернете бесплатно.У клиентов, которые пытаются получить деньги от промоутеров тайных покупок, обычно нет шансов. Более того, компания не отвечает на телефонные звонки, а если и отвечает, то пытается попробовать другое поле.

Мы составили список из нескольких надежных онлайн-агентств по борьбе с мошенничеством, чтобы помочь вам быть в курсе текущих и прошлых мошеннических действий с предупреждениями о «Тайных покупках» и их типов.




Факты о тайных покупках

  1. Чтобы стать законным тайным покупателем для законной компании, вы ничего не получите.
  2. Выполните домашнее задание относительно тайного покупателя. Найдите в библиотеках, книжных магазинах или на интернет-сайтах инструкции о том, как найти законные компании, нанимающие тайных покупателей, а также о том, как успешно выполнять эту работу.
  3. Найдите в Интернете обзоры и замечания о компаниях «тайный покупатель», которые принимают заявки в Интернете.
  4. Не тратьте деньги, чтобы стать тайным покупателем. Законные компании не обвиняют людей в том, что они работают на них, они платят людям за то, чтобы они работали на них.
Вы можете посетить веб-сайт Ассоциации поставщиков услуг «Тайный покупатель» (MSPA) по адресу mysteryhop.org, чтобы найти базу данных курсовых работ «Тайный покупатель» и узнать, как на них подать заявку. MSPA предлагает программы гарантии за определенную плату, но вам не требуется «сертификация» для появления или подачи заявки на курсовую работу в его базе данных. Рекламируйте для таинственных покупателей в разделе газеты «Требуется помощь» или по электронной почте. В то же время может показаться, что эти компании нанимают «тайных покупателей», но с большой вероятностью они прибегают к ненужным и, вероятно, фальшивым «тайным покупателям»."

Не стесняйтесь использовать наш инструмент проверки спама

Мы рассылаем спам Инструмент проверки для вашего удобства. Здесь вы можете войти в адрес электронной почты или контактный номер, по которому вы подозреваете, что это мошенничество. это инструмент проверяет его с помощью нашего списка базы данных спама и гарантирует, что электронная почта или номер телефона настоящий или поддельный.

Сообщить правительству США о мошенничестве мог подать жалобу о мошенничестве или другом преступлении здесь.


Как работает мошенничество с тайным покупателем:

Операция этой аферы аналогична «жульничеству с работой на дому». Мошенническая организация размещает законное объявление в приличном секретном списке, в печати или в Интернете для работы тайного покупателя, тайного покупателя или оценщика обслуживания клиентов. Некоторые из коротких списков мошенников резюмируют анкеты с известных порталов вакансий и отправляют им письма с описанием вакансий.

Мошенник сообщает жертвам, что они включены в короткий список и наняты в качестве тайных покупателей, и что они будут получать денежные переводы для использования в своих проектах.Их работа - проверять услугу в назначенном им месте на грамм денег. Мошенники хитроумно просят жертву перевести деньги из полученного денежного перевода и отправить обратно заполненный оценочный лист в компанию.

Невинные жертвы полагают, что денежные переводы будут получены в течение 10 рабочих дней, и спешат завершить задание раньше времени и перевести деньги со своих счетов. Многие потерпевшие в конце задания имели отрицательный банковский счет.


Предупреждения о мошенничестве с тайными покупателями:

Мошенники используют название известных коммерческих компаний, пытаясь обмануть ничего не подозревающих потребителей и заставить обналичить эти поддельные чеки. Зарегистрировано, что многие потребители получают чеки вместе с письмом от имени известных компаний, таких как логотип Service Excellence Group, логотип ассоциации поставщиков тайных покупок (MSPA), логотип Better Business (BBB) ​​и логотип National Speaker Association. (АНБ) об их общении.Информация проверяется законными компаниями, и стало известно, что мошенники используют эти имена, чтобы получить деньги от жертв.

• Как говорится на веб-сайте Fakecheck.org: «Нет законной причины, по которой кто-либо выдал бы вам чек, кассовый чек или денежный перевод и попросил бы перевести деньги взамен».

• Среднее вознаграждение за стандартное задание «Тайный покупатель» составляет 15 долларов. Будьте осторожны с любыми объявлениями о вакансиях, в которых утверждается, что они отправляют вам большие суммы денег за задание «Тайный покупатель».

• Авторитетная фирма «Тайный покупатель» сохранит вашу контактную информацию через платформу отчетности компании. Пожалуйста, не заполняйте никакие формы, отправленные вам по электронной почте.

Способы защитить себя от мошенничества с тайным или тайным покупателем:

• Перед принятием предложения о работе всегда лучше проверить адрес электронной почты и реквизиты компании.

• Очень важно знать, что Money Gram не пользуется услугами тайного покупателя.Любая компания, которая предлагает вам работу в таинственном магазине на деньги грамм, является мошенничеством

• Western Union использует услугу тайных покупателей, но тайным покупателям никогда не платят кассовыми чеками или денежными переводами. Компании, предлагающие оплату указанными выше способами, должны пройти проверку перед принятием предложения о работе.

• Проверьте законный список компаний секретных / тайных покупателей, прежде чем принимать предложения от любых компаний. http://www.mysteryshop.org/


Некоторые важные ресурсы, которые могут помочь жертвам мошенничества от имени тайного покупателя или тайного покупателя:


Жертвы, которые были обмануты такими фиктивными компаниями, могут сообщить об этом электронном письме. адрес и название компании на указанные ниже ресурсы и рассчитывать на возмещение их убытков.

Жертвы этого мошенничества могут сообщить об этом во все те же места, что и мошенничество с поддельными кассами, включая


Если вы стали жертвой мошенничества с тайным покупателем или тайным покупателем, или если с вами связались мошенники, рекомендуется подать жалобу в Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC также предлагает информацию о тайном покупателе и Ассоциации провайдеров тайного покупателя по этой ссылке: http: // www.consumer.ftc.gov/articles/0053-mystery-shopper-scams. Когда вы сообщаете об одном мошенничестве, FTC следит за тем, чтобы пользователи были осведомлены об этих мошенниках, а другие жертвы были защищены от того, чтобы стать жертвой такого мошенничества.

Профилактика всегда лучше лечения. Всегда хорошо остерегаться различных видов мошенничества и методов, используемых мошенниками для обмана жертв. Приведенный ниже снимок экрана представляет собой выдержку с scamwatch.org, которая предоставляет пользователям информацию о мошенничестве с секретными покупателями.Упоминаются способы защитить себя от мошенничества с тайным покупателем и способы сообщить об этих мошенниках.


В реальном времени Примеры мошенничества с тайным покупателем:


Пример 1:

На приведенном ниже снимке экрана описана история мужа и жены, которые неожиданно получили чек на сумму почти 2000 долларов от Walmart. Их попросили внести чек на какое-то задание тайного покупателя. Это была афера, которую они осознали позже. После чего Walmart выпустил серьезное предупреждение о мошенничестве с тайным покупателем, которое действует от имени Walmart, отправляя поддельные чеки для жертв мошенничества.


Пример 2:

Ниже приводится еще одна история жертвы, описывающая опыт мошенничества с тайным покупателем. Замечено, что жертва получила письмо от «Experian Consumer Research group» вместе с чеком на 4200 долларов на внешний вид. Когда данные этой компании были проверены, они узнали, что многие другие пользователи получали аналогичные письма и чеки, и это было зарегистрировано как чистое мошенничество. Мошенничество с таинственным покупателем было совершено мошенниками, рассылающими пользователям похожие письма, объявления и чеки.



Пример 3:

Сообщаем вам, что мы получили чек на банковский счет от преподобного отца независимо от чека, который мы предполагаем отправить вам через наш денежный перевод Western Union, поэтому в отношении этой проблемы вас просят заполнить форму, приложенную к этому электронному письму, и немедленно отправить нам банк.



Пример того, как будет выглядеть мошенническое письмо с тайным покупателем:

На изображении ниже показан пример того, как будет выглядеть мошенническое письмо с просьбой о назначении тайного покупателя.Также выделены моменты, о которых следует помнить жертве, которые могут вызвать подозрения в мошенничестве.



.

Смотрите также